Als je een aanvraag of verlenging van je paspoort, identiteitskaart of rijbewijs doet is het belangrijk dat er een goede en toegankelijke dienstverlening van Burgerzaken is. Als inwoner moet je op tijd geholpen kunnen worden, duidelijke informatie ontvangen en zonder onnodige extra handelingen je aanvraag kunnen afronden. Wij ontvangen echter signalen uit de samenleving (en via de gemeentewebsite) dat inwoners soms te maken krijgen met langere wachttijden voor afspraken. Ook zijn er extra drempels zoals het ergens anders moeten laten maken van pasfoto’s.
Andere gemeenten hebben inmiddels praktische oplossingen ingevoerd om de dienstverlening te verbeteren. Zo beschikken meerdere gemeentehuizen over een pasfoto- of fotocabine in de hal of wachtruimte, waardoor inwoners direct voorafgaand aan hun afspraak een geschikte pasfoto kunnen laten maken. Voorbeelden hiervan zijn Gemeente Teylingen, waar twee fotocabines in het gemeentekantoor staan, Gemeente Huizen met een fotocabine in de centrale hal en Gemeente Maasgouw en Gemeente Nunspeet waar eveneens een pasfoto-automaat in de hal aanwezig is. Zo zijn er nog veel meer voorbeelden.
Gezien deze voorbeelden rijst de vraag of ook binnen de gemeente Land van Cuijk mogelijkheden bestaan om de dienstverlening verder te verbeteren, zowel op het gebied van wachttijden als gebruiksgemak. Een fotocabine in het gemeentehuis zou een laagdrempelige voorziening kunnen zijn die inwoners tijd bespaart en afspraken efficiënter laat verlopen. Daarom hebben wij hier als Team Lokaal schriftelijke vragen over ingediend bij het college. We vragen ons af of de gemeente bekend ik met de signalen over lange wachtlijsten, inzichtelijk heeft op welke momenten deze het snelst vol zit en welke acties zij doet om de wachttijden te verkorten. Is het college bereid is om te overwegen om een (al dan niet commercieel geëxploiteerde) pasfotoautomaat in het gemeentehuis te plaatsen? Daarnaast zou het mogelijk helpen om de termijn van de herinneringsbrief die je ontvangt als je paspoort of ID bijna is verlopen (2 maanden van tevoren) te verlengen, zodat er meer tijd beschikbaar is om op tijd een afspraak te maken.
Deze maatregelen zouden volgens Team Lokaal een bijdrage kunnen leveren aan een snellere en klantvriendelijke afhandeling van aanvragen bij burgerzaken. Dus plaats die fotocabine in ons gemeentehuis en de men wordt weer in een flits geholpen of nou ja…in ieder geval sneller.
